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Clients mystères au téléphonne


Ad-Cell est une Agence de Marketing spécialisée dans les études et enquêtes marketing joignable au 01 47 08 41 68 ou directement par le formulaire de Contact.




Au travers de son site Questionnaire-Marketing.com, Ad-cell propose différents services de questionnaires marketing téléphoniques ou par internet, y compris des clients mystères.

Qu'est ce qu'un Client mystère ?
C'est un enquêteur mandaté par une société ou un prestataire spécialisé dans les enquêtes mystéres pour se comporter comme un client normal, et utiliser les services ou consommer les produits de l'entreprise en mesurant différents critères (qualité de l'accueil, niveau de prestation, capacité à répondre aux questions, etc..) en se rendant en point de vente ou en effectuant la mesure à distance, par téléphone ou internet.

Ad-cell effectue pour votre compte le recrutement des Clients Mystères en les coachant pour consommer le service ou le produit souhaité, et de rendre compte de la manière la plus précise possible de son expérience utilisateur. Pour y parvenir, les utilisateurs recrutés doivent se conformer à un scénario prédéfini, et rendre compte de leur expérience dans un questionnaire préétabli qui mesure aussi précisément que possible la prestation réalisée.

La précision de scritères et la qualité du questionnaire joue un rôle important dans notre capacité à exploiter les résultats de ces mesures.




Via ses opérations de Client Mystère, Questionnaire-Marketing.com vous restitue l'image la plus précise possible de l'expérience utilisateur de vos clients mysteres, et de l'efficacité de votre accueil commercial. Toute entreprise ou structure ayant des contacts avec le public trouvent un intérêt dans la mesure de l'image qu'elle transmet aux utilisateurs, et à sa capacité à satisfaire leurs attentes et leur procurer une vision positive des services rendus.




La vision du client mystère s'intégrer dans une démarche d'analyse de la qualité de service. Une enquête mystère s'effectuant au téléphone est parfaitement adaptée pour s'informer sur :

  • l’accueil téléphonique, à tout moment, de vos clients

  • une musique d’attente trop longue ou eviter de mauvais renseignement

  • la possibilité de recueillir des commentaires qualitatifs


Les enquêtes mystères ne s'improvisent pas, un travail préalable est indispensable afin de bien définir les critères les plus pertinents de mesure de votre questionnaire, de les pondérer, puis de trouver less indicateurs objectifs que pourra utiliser le client mystère. Avant l'élaboration du questionnaire Client mystère, le briefing d'enquête est essentiel. Il permet en particulier :

  • se fixer un objectif d’enquête client-mystère

  • identifier les critères à mesurer,

  • mettre en place le ou les questionaires.

  • déterminer le laps de temps de votre enquete mystère