Enquête de satisfaction

Ad-Cell est un Organisme de sondage et d'enquêtes marketing spécialisé dans les études à distance par téléphone et internet, joignable au 01 47 08 41 68 ou directement par le formulaire de Contact.

Dans un marché fortement concurrentiel, où la qualité du service rendu et surtout l'image que vous donnez à vos clients jouent un rôle déterminant dans leur fidélité, la mesure et le suivi de la satisfaction de vos clients devient fondamental au développement de votre société. Questionnaire-Marketing.com s’appuie sur une méthodologie rigoureuse d'enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction d'un utilisateur et la qualité perçue de vos produits ou de vos services. Ces enquêtes de satisfaction peuvent être intégrées dans un suivi récurrent du jugement d evos clients, uen sorte de baromètre de la satisfaction d ela clientèle. Notre savoir-faire n'est d'ailleurs pas de vous expliquer comment augmenter la satisfaction des clients mais plutôt de choisir avec vous les bons critères de suivi, de les pondérer puis de trouver les indicateurs permettant de mesurer avec précision cette satisfaction et les leviers d'amélioration.

Les enquêtes satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité. Questionnaire-Marketing.com vous propose de réaliser pour votre seul usage une analyse satisfaction en recueillant et analysant les éléments relatifs aux attentes des clients pour conaitre l'écart entre leurs perceptions du produit ou du service consommé et leurs attentes.

Questionnaire-Marketing.com prendra en charge votre enquête satisfaction par la création du questionnaire satisfaction entreprise aux analyses satisfaction en passant par le dépouillement d'enquêtes de satisfaction.

L' enquête satisfaction vous permettra par exemple de collecter et mesurer :

• les recommandations et les contestations de la clientèle sur le rpoduit ou le service rendu,


• les suggestions et recommandations à l'initiative du personnel sur l'évolution de l'offre,


• les suggestions et recommandations des partenaires, distributeurs ou fournisseurs sur l'évolution de l'offre.
• les évolutions du marché perçues par els clients et les attentes qnouvelels qui en découlent


• les leviers et motivation des clients à faire jouer l'effet viral de votre offre dans leur entourage


• les leviers et motivations facilitant le réachat.

Ces éléments permettent d’identifier les points prioritaire d’amélioration et de les hiérarchiser pour agir efficacement sur les sources d’insatisfaction. Le suivi dans le temps de ces perceptions permet de valider la pertinence des actions et de les ajuster.

L’élaboration de l’enquête satisfaction s’articule autour des différentes phases:

• l'analyses des besoins et des attentes de l'entreprise


• les populations cibles des enquêtes de satisfaction (quels clients, salariés, fournisseurs, etc.)
• les critères retenus, leur pondération et les indicateurs de mesure retenus dans le questionnaire de satisfaction.
• la rédaction du questionnaire satisfaction entreprise,


• le lancement de l’enquête de satisfaction


• la récolte et l'analyse des informations selon les objectifs fixés

Rester à l'écoute de ses clients ou de ses salariés ou de ses partenaires par Enquête de satisfaction, c’est rester à l'écoute de son marché.