Suivi Qualité par sondage et questionnaire

Ad-Cell est un Organisme de sondage et d'enquêtes marketing spécialisé dans les études à distance par téléphone et internet, joignable au 01 47 08 41 68 ou directement par le formulaire de Contact.

Dans un marché fortement concurrentiel, où la qualité du service rendu et surtout l'image que vous donnez à vos clients joue un rôle important dans la fidélité de ces clients, l'efficacité de votre marketing viral donc votre capacité à stimuler le réachat et recruter de nouveaux clients, la mesure et le suivi de votre qualité de service devient fondamental au développement d evotre entreprise. Questionnaire-Marketing.com s’appuie sur une méthodologie rigoureuse de suivi qualite en utilisant les principaux leviers connus pour mesurer l'expérience utilisateur et la qualité perçue de vos services, et en mettant en place un baromètre de suivi de cette qualité. Notre métier n'est pas de vous expliquer comment augmenter la satisfaction de vos clients mais plutôt de discuter des critères de mesure, de les pondérer puis de trouver les indicateurs de mesure.

A quoi sert un suivi qualité régulier ?

Si la mesure reste stable et n'enregistre aucune fluctuation, il s'agit en soi d'un facteur de continuité, rassurant si les mesures sont positives... En cas de fluctuation sur un ou plusieurs critères, les enseignemenst à en tirer sont de première importance. Un suivi qualité régulier sur un nombre très restreint de critères permet de déceler rapidement toute fluctuation de la qualité perçue par vos clients ou vos prospects, et déclencher des alertes pour chercher à en comprendre les causes.

• Est-ce la conséquence d'une pression concurrentielle plus forte, ou de la capacité d'un concurrent à mettre en valeur ses points forts au détriment des vôtres ?
• Est-ce la conséquence d'une baisse de la motivation de vos salariés, ou de certaines de vos sous-traitants, par ex dans le cadre d'un dialogue social tendu, ou d'une publication récente de chiffres trimestriels resplendissants..
• S'agit-il d'un problème chez vos distributeurs.
• Est-ce un problème intrinsèque lié au produit ou au service rendu, une dégradation de la qualité intrinsèque de votre offre conséquence d'un changement de process ou de problèmes techniques.
• S'agit-il d'un problème lié à l'image de marque et aux valeurs incarnées par votre entreprise

Pour déceler rapidement toute chute de la qualité perçue, une entreprise doit savoir différencier la mesure des symptômes (qui suppose des mesures fréquentes et très limitées) du diagnostic des causes (qui supposera des enquêtes plus approfondies).

Quel est le plus proposé par Ad-cell en terme de suivi qualite ?

Ad-Cell vous propose trois avantages compétitifs uniques sur le marché :

• Vous faciliter la mesure des symptômes de non qualité via le recours à des outils intéractifs de sondages simples (5 ou 10 question) par téléphone ou internet, pour un budget maîtrisé, et avec un accès facile et immédiat aux résultats de ces sondages.
• Vous proposer si nécessaire des sites internet neutres et bien visibles sur google pour héberger les questionnaires.
• En cas de baisse sensible de la qualité perçu, déployer rapidement des questionnaires prédéfinis et plus consistants facilitant le diagnostic des problèmes et alimentant vos équipes marketing avec des outils d'aides à la décision. Particulièrement indiqué dans les situations de crises.
• Un véritable suivi des actions engagées et des campagnes en cours, avec déclenchement d'alertes en cas de fluctuation de cette qualité au sein de votre entreprise.

Rester à l'écoute de ses clients par un suivi qualité, c’est se démarquer par sa relation clientèle.